Alors que nous déployons tous les efforts pour bien servir nos clients durant ces événements sans précédent, Équipement SMS tient à vous faire part des mesures que nous prenons pour assurer la continuité de nos opérations et la sécurité de tous. Nous surveillons l’évolution rapide du COVID-19 et nous suivons les recommandations de Santé Canada et des autorités de santé publique locales, provinciales et fédérale. Nous avons mis en œuvre un plan de continuité détaillé afin de minimiser les perturbations à nos opérations. L’équipe Équipement SMS est à l‘œuvre et nous sommes là pour vous supporter en veillant en priorité à la santé et la sécurité de tous.
Nous avons adopté les mesures suivantes pour assurer le service à nos clients et le bien-être des gens avec qui nous travaillons :
- Nous veillons à la santé et la sécurité de notre main-d’œuvre, nous avons déployé des politiques de retour au travail à la suite d’un voyage; nous imposons l’auto-isolement aux premiers signes de maladie, nous observons les protocoles de distanciation sociale et nous contrôlons l’accès des visiteurs.
- Nous maintenons notre engagement à répondre à vos besoins opérationnels avec une main-d’œuvre en santé et prête à être déployée. Nous maintenons notre service en chantier auprès de nos clients, en conformité avec les pratiques sécuritaires en vigueur.
- Vos Représentants des ventes d’équipement et du soutien des produits demeurent disponibles par téléphone, texte et courriel pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Ils travailleront en étroite collaboration avec nos clients et nos équipes de soutien pour se conformer à vos nouvelles politiques d’interaction et vos besoins de soutien technique sur vos sites de travail.
- Nous travaillons avec nos fournisseurs pour assurer la continuité de la chaîne d’approvisionnement en équipement et en pièces. Nous serons proactifs et nous aviserons nos clients de toute pénurie potentielle qui pourrait avoir un impact sur leurs opérations.
- Nous accélérons et rendons plus flexibles de nouveaux mécanismes d’approvisionnement en pièces pour permettre la distribution sécuritaire de pièces dans nos divers centres de service. Notre réseau régulier de distribution de pièces demeure fonctionnel, et nous vous invitons aussi à utiliser ePortal, notre magasin de pièces en ligne, pour tous vos achats. Veuillez communiquer avec votre succursale SMS pour connaître d’autres nouvelles options d’approvisionnement en pièces.
Durant cette période d’incertitude, toutes nos succursales sont ouvertes pour vous accueillir et nos équipes sont là pour vous servir. Équipement SMS occupe une position unique qui nous permet de vous servir dans tous nos points de service à travers le Canada. Notre équipe continuera à suivre de près cette situation en constante évolution afin de prendre les meilleures décisions pour protéger la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des collectivités où nous travaillons.
Nous vous remercions très sincèrement de votre appui constant. Nous travaillons ensemble pour assurer la saine gestion de nos activités commerciales.
Mike Granger
Président & Chef de la direction, Équipement SMS
