Malgré tout le soutien à l’interne, les clients ne suivaient pas toujours. « Au début, j’entendais souvent que le personnel aux pièces et dans l’entrepôt devait être des hommes », dit Karyn. « Les clients étaient habitués à être servis par un homme et ils se sentaient plus en confiance »
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Cela ne l’a pas arrêtée. « J’ai dû travailler deux fois plus fort et je n’avais pas droit à l’erreur », dit Karyn. « S’il m’était arrivé d’en faire, je savais que l’on dirait : ‘une femme aux pièces, elle ne sait pas ce qu’elle fait, c’est évident!’ »

À présent, 15 années plus tard, elle est maintenant superviseure aux pièces, elle fait confiance à tous les systèmes. « Les temps ont changé et les clients ont évolué », explique Karyn. « Et en plus, ils me connaissent maintenant! »

Bien qu’elle ait assimilé les aspects techniques assez naturellement, créer des liens avec les clients et faire du mentorat lui posaient quelques difficultés. Karyn accueillait volontiers les conseils, les objectifs et tous les défis qu’on lui proposait. Son engagement a payé : la sagesse qu’elle a acquise lui permet maintenant de gérer une équipe de sept personnes. « J’essaie de diriger et d’accompagner mon équipe de sorte que ces personnes puissent gravir les échelons dans l’entreprise, comme je l’ai fait moi-même », dit-elle. « Je les encourage à devenir autonomes et à rechercher des solutions par eux-mêmes. »

Ce qui ressort de l’approche fondée sur le leadership à Karyn, c’est sa candeur : « Je dois dire que mon approche actuelle est assez différente de celle que j’avais adoptée au début. Lorsqu’on est nouveau, on a tendance à garder pour soi toute l’information et tous les trucs pour protéger son emploi », dit-elle en riant. Aujourd’hui, ça ne pourrait pas être plus faux. « Lorsque nous réalisons une vente exceptionnelle, nous travaillons en équipe et nous partageons le mérite », dit-elle. « Je suis heureuse pour eux lorsqu’ils ont du succès. »

Même avec toute son expérience technique, Karyn a tout un défi sur les bras. « Nous apprenons tous les jours, qu’il s’agisse de nouvelles lignes de produits ou de nouveaux systèmes offerts par les fabricants », dit-elle. « La seule façon de croître et d’évoluer est d’apprendre. »

« Il ne s’agit pas seulement de pièces et de service. » Karyn salue l’engagement d’Équipement SMS envers les femmes au travail.  « Tout cela est très encourageant », dit-elle. « De plus en plus de femmes peuvent se joindre à l’équipe d’Équipement SMS tout naturellement... Je ne crois pas qu’il soit nécessaire de cataloguer les gens. Nous avons dépassé ce stade. Je pense que nous devons faire avancer les choses dans un environnement constitué de personnes, point. »

Pourtant, Karyn croit qu’on associe différentes forces précises à chaque genre. « Les femmes ont plus le sens du détail », dit Karyn. « Elles sont rigoureuses, elles font leur recherche et valident leurs résultats, elles ne sautent pas simplement sur la première réponse possible. Par exemple, si quelqu’un m’avait demandé une pompe à eau au début de ma carrière, j’aurais ouvert mon catalogue de pièces, trouvé la pièce, validé le modèle et vérifié tous les détails. »

​​​​​​​Karyn utilise la même méthode lorsqu’elle forme de nouvelles recrues aujourd’hui. « Notre priorité est de servir nos clients afin qu’ils sortent avec le sourire, heureux d’être venus chez Équipement SMS », dit-elle. « Nous sommes reconnus pour l’excellence de notre service à la clientèle, notre attitude respectueuse et l’esprit de notre équipe. C’est ce qui me rend fière. »