« Pour jouer un rôle central auprès de ces emplacements éloignés, nous avons désigné notre succursale d’Acheson, qui dispose d’un bassin de main-d’œuvre immédiatement accessible », explique Cory Moberg. « Si la semaine prochaine, un client nous dit qu’il a besoin de 20 personnes, nous pouvons les parachuter, et elles seront entièrement aptes à effectuer le travail. Cette équipe est déjà techniquement compétente, au courant des politiques et des procédures, et sait ce qu’implique l’exploitation d’une mine. Comme nous prônons l’émancipation des collectivités où nous exerçons nos activités, une fois que nous sommes venus en aide à la mine, nous recrutons des travailleurs locaux et les formons en conséquence. Et quand vient le temps de ramener les membres de cette équipe volante d’Acheson à sa base, le client peut poursuivre ses activités. Nous pouvons appliquer cette démarche partout. »
 
Moberg enchaîne : « Les défis et la diversité des mines en région éloignée attirent les meilleurs employés — c’est-à-dire des gens réellement courageux, qui ne craignent pas le changement et les nouveaux défis. Si on ajoute à cela nos programmes de formation et d’apprentissage certifié, je crois que nous formons les meilleurs techniciens du monde. Nous les sortons de leur zone de confort et les amenons à élargir leurs connaissances. »
 
Sur place, les équipes d’Équipement SMS s’adaptent généralement ou adhèrent aux politiques du client — à une possible exception près. « Sur le plan de la sécurité, nous comparons leurs politiques avec les nôtres pour vérifier lesquelles observent les plus hautes normes, et ce sont celles-là que nous suivrons », déclare Cory Moberg. « Si le client dispose de politiques qui répondent à ses besoins précis, nous adopterons alors ses politiques. Au fil du temps, nous avons augmenté nos attentes et celles de nos clients en ce qui a trait à la sécurité. Dans ces mines en région éloignée, les soins médicaux se trouvent souvent à une distance de vol aérien, et c’est pourquoi il est primordial de maintenir une culture rigoureuse en matière de sécurité. »
 
Mais ce niveau de service à distance se révélerait inefficace sans une disponibilité rapide des pièces. « Nos pièces sont entreposées dans des endroits stratégiques — le plus souvent, directement chez notre client », assure Larry Wakeford, directeur général, Ventes d’équipement minier. « Notre devise en matière de pièces est la suivante : Nous avons vos pièces quand vous en avez besoin. »
 
Par-dessus tout, il s’agit d’une relation durable. « Nous sommes engagés à long terme, et nous gagnerons ensemble », conclut Cory Moberg. « Et nous pouvons faire ça partout. »